Devoluções

Informação devoluções e experiência de devolução

Queremos que a tua experiência seja perfeita - do início ao fim!

Na Ourivesaria do Combro, Lda, cada peça é criada e enviada com o maior carinho e atenção. Ainda assim, se por algum motivo a tua encomenda não corresponder totalmente às tuas expectativas, podes proceder à devolução ou troca de forma simples, respeitando os prazos e condições indicados abaixo.

 

Prazo para Devoluções:

Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção, conforme estipulado pela legislação em vigor para compras online (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

 

Condições para Aceitação da Devolução:

Para que a devolução seja aceite:

• O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, certificados, brindes ou componentes incluídos;
• A devolução não é aplicável a peças personalizadas, gravadas ou feitas por encomenda, salvo defeito de fabrico.

 

Como Proceder à Devolução:

Envia um email para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• IBAN (caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária).

Após confirmação, receberás a morada e instruções para envio da devolução.

Assim que a peça for rececionada e validada, será emitido o reembolso do valor pago (excluindo portes de envio iniciais), no prazo máximo de 10 dias úteis.

 

Custos de Devolução:

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro no envio ou defeito de fabrico.

Recomendamos que utilizes envio registado com comprovativo de entrega.

 

Trocas:

Se pretenderes trocar um artigo por outro de valor igual ou superior, o processo é igualmente simples.

• Condições para Troca:

O artigo deve estar novo, sem uso, e nas mesmas condições mencionadas para devolução;

A troca deve ser solicitada no mesmo prazo de 14 dias.

• Como Solicitar:

Envia-nos um email para [email protected] com:

Número da encomenda;

Peça que pretendes trocar;

Nova peça desejada (caso já tenhas escolhido).

Após confirmação da disponibilidade da nova peça, receberás as instruções para proceder à troca.
Se a nova peça tiver um valor superior, será necessário regularizar a diferença antes do envio.

 

Em caso de dúvidas:

Estamos sempre ao teu dispor!
Fala connosco através do email [email protected] ou através da nossa página de contacto.