FAQ'S
Aqui pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentesComo criar uma conta na Ourivesaria do Combro? Criar uma conta no nosso site é rápido, simples e tem muitas vantagens:
Na sua conta poderá gerir as suas informações de contacto, modificar senha, adicionar endereços, criar listas de desejos, visualizar as suas encomendas, contabilizar os seus pontos, fazer devoluções e transações, bem como consultar as promoções, ofertas e novidades.
Como posso aceder à minha conta Ourivesaria do Combro? Pode aceder rápida e facilmente à sua conta, clicando no campo superior direito, no ícone semelhante a um boneco. Selecione “Entrar (login)”, e introduza os dados para autenticação, nomeadamente o endereço de e-mail, que utilizou para criar a conta, a sua senha, e efetue o login.
Posso recuperar a minha senha? Está registado na Ourivesaria do Combro, mas esqueceu-se da sua senha, então deve seguir os seguintes passos:
Pretendo alterar os meus dados, como posso fazê-lo? Pode alterar de forma rápida e simples alguns dos seus dados no nosso site. Ao iniciar a sessão é reencaminhado(a) automaticamente para a sua conta de cliente, onde pode editar os seus dados: nome, e-mail, NIF, telefone, alterar ou adicionar endereços, assim como, redefinir a sua senha de acesso.
Preciso registar-me para fazer compras no site da Ourivesaria do Combro? Não, no site da Ourivesaria do Combro pode efetuar a sua compra como Cliente Registado ou Não Registado. Contudo, tem de introduzir todos os dados necessários para o envio da sua encomenda. Ainda assim, efetuar a sua compra como cliente registado, fá-lo ter acesso a um leque de vantagens, tais como:
Como comprar na loja online Ourivesaria do Combro? Comprar na loja online Ourivesaria do Combro é bastante simples e seguro:
Posso alterar a minha encomenda? Após o processo de escolha dos produtos a comprar, pode ajustar a quantidade dos artigos ou elimina-los (clicando no X), no seu carrinho de compras. Aqui também poderá utilizar cupões de desconto, vales-presente e estimar o custo dos envios.
O que posso fazer para cancelar a minha encomenda? Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à saída dos produtos da nossa loja. Será informado(a) de cada alteração do estado da sua encomenda. Para tal, deverá enviar um e-mail para [email protected], tendo o direito ao reembolso de todas as quantias pagas.
Como faço para trocar ou devolver um artigo? Se por algum motivo, não tiver satisfeito(a) com a sua compra, tem 14 dias para realizar a troca por outro artigo ou a devolução. (art.10.º do DL n.º24/2014, de 14 de Fevereiro). Para isso, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail [email protected] e receberá as respetivas indicações.
Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente.
Posso indicar outra morada para entrega que não seja a da minha residência? Sim, pode indicar uma morada diferente das moradas que constam na conta de cliente. Quando estiver a finalizar a sua compra, existe a opção de indicar uma diferente morada de entrega.
Recebo uma fatura relativa à minha compra? Para qualquer compra que realize no nosso site será emitida e enviada a respetiva fatura, que acompanhará o próprio artigo.
O preço apresentado já inclui impostos? Todos os artigos do nosso site, apresentam valor de venda já com IVA à taxa legal em vigor (23%). O preço apresentado no produto é o valor final a pagar.
Como usar um cupão de desconto? Por vezes, realizamos campanhas atribuindo cupões de desconto aos nossos clientes. Quando possuir um cupão de desconto, insira-o no espaço para o efeito, durante a finalização da compra. Não é possível utilizar mais do que um cupão de desconto na mesma compra, nem aplicar cupões desconto em produtos que estejam em promoção.
Que tipos de pagamento são aceites na loja online Ourivesaria do Combro? É seguro efetuar o pagamento das suas encomendas online na Ourivesaria do Combro. Os métodos de pagamento disponíveis para efetuar o pagamento das suas encomendas são: PayPal, Cartão de Crédito, Multibanco, MB Way, Payshop e transferência bancária. Nunca lhe pediremos quaisquer informações financeira, uma vez que os pagamentos são processados através da plataforma ifthenpay.
Logo após a confirmação da encomenda, recebe os dados de pagamento por multibanco. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco, escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.
Se acaso selecionar este meio de pagamento, deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta. Por fim, “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata. Saiba mais sobre o MB Way em https://www.mbway.pt.
Com a finalidade de acelerar o envio da encomenda, pode remeter o comprovativo de pagamento para o nosso e-mail: [email protected].
O pagamento das prestações com 0% de juros e encargos será efetuado no cartão de débito ou crédito do cliente através da solução de pagamento assente em contrato de factoring entre a Cofidis e o comerciante. Informe-se na Cofidis, registada no Banco de Portugal com o n° 921.
Quando estiver a finalizar a sua compra online, selecione o método de pagamento “Pagar em 3 prestações sem juros”. Pode consultar os Termos e Condições em klarna.com. As encomendas só serão enviadas após confirmamos a efetiva realização do pagamento.
Posso levantar a minha encomenda na vossa loja física? Sim, com certeza. Pode comprar online na Ourivesaria do Combro com segurança e comodidade e levantar a sua compra na nossa loja física, sem custos adicionais. Na fase de conclusão do pedido, pode no separador “Método de envio” selecionar a opção “Levantar na loja (Lisboa)”. Pode encontrar-nos em: Calçada do Combro, n.º 20 1220-144 Lisboa Funcionamos de segunda a sexta-feira, nos horários das 10h00min às 18h00min. Sábados (de Outubro a Maio) entre as 9h00min e as 13h00min. Encerrando os sábados de Junho a Setembro, bem como domingos e feriados.
Quais são os custos de envio de uma encomenda? Receba a sua encomenda em casa ou no local de trabalho com toda a comodidade. O custo de envio será igual ao custo do transporte em função do destino + custo do seguro.
Em compras acima de 75€ o envio é gratuito (não acumulável com cupões de desconto). Para valores inferiores, o custo é de 5.60€ (IVA incluído à taxa legal).
Para que países a Ourivesaria do Combro envia encomendas? Neste momento fazemos envios para Portugal Continental, Ilhas, União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos da América. Estamos a trabalhar no sentido de preparar a nossa loja online, para enviarmos para todo o mundo.
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar? Após o pagamento e confirmação da disponibilidade do artigo em questão, o tempo de transporte irá variar de acordo com o destino, mas poderá levar entre 1 a 5 dias úteis.
No caso de serem solicitados eventuais alterações ao artigo selecionado, como gravação ou ajuste de medidas, acrescem 10 dias úteis ao prazo acima indicado. Em períodos festivos, com maior volume de encomendas e contatos, os prazos poderão ser ligeiramente mais longos. No momento de expedição da sua encomenda, receberá um e-mail com a informação necessários para acompanhar o envio. Preencha os seus dados com todo o cuidado para evitar erros, atrasos ou devoluções na expedição da sua encomenda, para garantir que a recebe o mais rápido possível.
Os artigos têm garantia? Os artigos têm garantia de 2 + 1 anos. Nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia aquando a entrega do bem. Contudo, se o defeito se manifestar no 3º ano, terá de provar que o defeito já existia quando o produto lhe foi entregue. Deverá guardar a documentação de garantia, juntamente com o comprovativo de compra. Quando receber o produto que comprou, verifique se tem defeito ou avaria. Se tiver, comunique-o, de imediato. Informando o número da sua encomenda e a descrição do problema.
Transações superiores a 15.000 euros: A fim de dar cumprimento à legislação em vigor sobre a prevenção e combate ao Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo, nas transações de valor igual ou superior a 15.000€, a Ourivesaria do Combro terá de proceder à identificação do cliente em causa, podendo esta verificação, nos termos da lei, ser efetuada por meios telemáticos, desde que para tal, o cliente dê o seu expresso consentimento. Em caso, da não aceitação por parte do cliente do referido procedimento, a Ourivesaria do Combro, nos termos da referida lei, recusará a transação em causa, procedendo de imediato ao reembolso do valor entretanto recebido.
Quais são as condições da assistência pós-venda? No caso dos produtos fora do prazo de garantia, poderemos assegurar a assistência técnica. Neste caso, sempre que a reparação implicar custos, a mesma só é realizada depois da aceitação do orçamento e do pagamento de 50% do valor.
Como contatar em caso de dúvida? Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas. E para o ajudar no seu processo de compra ou devolução. Por telefone: (+351) 213 428 547 (chamada para rede fixa nacional) Através do correio eletrónico: [email protected].
Não encontra o que procura? Estamos ao seu dispor para qualquer questão ou esclarecimentos Contacte-nos. |